Assistance par IA

Vos voyageurs ont des questions à 2h du matin.Votre équipe de support termine à 18h.

Un support client propulsé par l'IA qui comprend les réservations, résout les problèmes et traite les demandes sur WhatsApp, e-mail, voix et chat.

Approuvé par les leaders du voyage

LE PROBLÈME

Les demandes de support ne cessent d'augmenter. Mais pas votre équipe.

Plus de réservations, c'est plus de questions, plus de modifications, plus d'imprévus. Et chaque message sans réponse est un voyageur qui reconsidère sa prochaine réservation chez vous.

1,1 h

temps moyen de première réponse pour les demandes de support voyage

Un voyageur demande la franchise bagages à 21h.
Il obtient une réponse le lendemain matin.
Dans le voyage, un support lent n'est pas un problème de service. C'est un problème de revenus.

Temps de réponse

1,1 h

temps moyen de première réponse pour les demandes de support voyage

Un voyageur demande la franchise bagages à 21h.
Il obtient une réponse le lendemain matin.
Dans le voyage, un support lent n'est pas un problème de service. C'est un problème de revenus.

Volume répétitif

70 %

des demandes sont les 15 mêmes questions, répétées chaque jour

« Puis-je modifier mon vol ? » « Quelle est ma franchise bagages ? » « Où est mon billet électronique ? »
Vos agents y répondent des centaines de fois par semaine, manuellement, à chaque fois.

Aucun contexte de réservation

outil de support capable de lire réellement le PNR du voyageur

Le voyageur écrit « Je dois modifier mon vol. » L'agent ouvre le PNR dans un système séparé.
Il vérifie manuellement les règles tarifaires, contrôle les disponibilités, calcule les frais, puis répond.

COMMENT ÇA MARCHE

Un support qui lit la réservation. Pas seulement le message.

Quatre capacités qui distinguent un support IA natif du voyage d'un chatbot générique.

Réponses contextualisées à la réservation

Lorsqu'un voyageur pose une question, l'IA récupère sa réservation active (itinéraire, règles tarifaires, statut du billet, confirmation d'hôtel) et utilise ce contexte pour répondre.

Exemple en direct

« Puis-je ajouter un bagage à mon vol pour Dubaï ? »

L'IA récupère le PNR, vérifie la politique bagages de la compagnie pour cette classe tarifaire, confirme le prix (35 $ pour 23 kg) et répond avec une option d'ajout en un clic.

CE QUE L'IA PREND EN CHARGE

Les 70 % que votre équipe traite manuellement aujourd'hui, traités instantanément par l'IA

Statut du volConfirmation de réservationRenvoi du billet électroniqueSélection de siègeFranchise bagagesInstructions d'enregistrementInfos porte d'embarquement

Confirmation de réservationHoraires de check-in/check-outDisponibilité de surclassementPolitique d'annulationQuestions sur les équipementsAdresse et itinéraire

Changement de vol + différence tarifaireChangement de dates d'hôtelConditions d'annulation + remboursementCorrection de nomRe-réservation après perturbation

Exigences de visaDétails de l'assuranceInfos de prise en charge du transfertRenvoi de l'itinéraire PDFDemande de facture/reçu

Notification de retard de volAnnulation + re-réservationImpact d'un changement d'horaireEscalade en cas de surréservation d'hôtelAlerte de risque de correspondance

Statut du paiementDélai de remboursementDemande sur les points de fidélitéAcheminement des réclamationsCollecte des avis

ACCÉDER À Assistance par IA

Utilisez nos produits IA. Ou enrichissez les vôtres.

Assistance par IA fonctionne nativement dans les produits IA de TravelSwitch ou s'intègre directement dans votre propre parcours de réservation.

WhatsApp IA

L'IA répond en quelques secondes avec des réponses contextualisées à la réservation. Elle traite plus de 70 % des demandes sans escalade.

VoiceAgent IA

Les appels entrants sont pris en charge par l'IA. Elle comprend le langage naturel, récupère le contexte de réservation, résout ou transfère avec des notes de passation complètes.

Voyage à 360° IA

Compagnon de voyage en temps réel. Il traite les demandes et suggestions en cours de voyage pour une meilleure expérience.

JetBot (pour le voyage d'affaires)

Les voyageurs d'affaires obtiennent de l'aide par e-mail, Teams ou Slack. Il résout les questions de politique voyage, partage les détails de réservation, traite les modifications.

Votre plateforme

Chat en direct intégré à votre portail B2C ou B2B. L'IA assure la première réponse et escalade vers un humain avec tout le contexte si nécessaire.

IMPACT

Quand le support devient un
avantage concurrentiel.

72 %

Demandes résolues sans intervention humaine

+38 %

Résolution moyenne plus rapide

60 %

Tickets en moins à traiter par les agents

Moins de 30 s

Première réponse en moyenne

0

Demandes de référence de réservation

+29 %

Taux de réservation répétée

CAS D'USAGE

Avant vs après Assistance par IA.

TMC

Avant

Les 5 mêmes demandes corporate traitées manuellement, chaque jour
Les demandes hors horaires s'accumulent pendant la nuit

Agences loisirs

Avant

Un voyageur en vacances envoie un message à minuit
L'agent le voit à 9h, le voyageur a déjà pris un taxi
Confiance entamée. Expérience gâchée.

OTA

Avant

1 000 messages/jour. Une équipe de 40 personnes ne suit plus
Recruter plus d'agents à chaque haute saison
Les coûts s'envolent. Le CSAT chute.

AVEC Assistance par IA

Après

TMC

L'IA gère statuts, politiques et confirmations 24h/24, 7j/7
Les agents arrivent devant une file d'attente vide
Seuls les cas exceptionnels et les demandes VIP nécessitent des humains

LA COUCHE IA

Explorez d'autres capacités IA

AI Search

Aide les voyageurs à trouver plus vite le bon itinéraire grâce à des résultats de recherche réservables et sensibles à l'intention.

AI Assistant

Anime des parcours de réservation conversationnels sur les canaux IA tout en ancrant les réponses dans votre inventaire.

Opération d'IA

Automatise les tâches répétitives de support et de réservation pour que les équipes résolvent les demandes plus vite, avec moins d'étapes manuelles.

Vos voyageurs ont des questions à 2h du matin.Votre équipe de support termine à 18h.

Approuvé par les leaders du voyage

Les demandes de support ne cessent d'augmenter. Mais pas votre équipe.

Temps de réponse

Volume répétitif

Aucun contexte de réservation

Un support qui lit la réservation. Pas seulement le message.

Réponses contextualisées à la réservation

Exemple en direct

Les 70 % que votre équipe traite manuellement aujourd'hui, traités instantanément par l'IA

Utilisez nos produits IA. Ou enrichissez les vôtres.

WhatsApp IA

VoiceAgent IA

Voyage à 360° IA

JetBot (pour le voyage d'affaires)

Votre plateforme

Quand le support devient un avantage concurrentiel.

72 %

+38 %

60 %

Moins de 30 s

0

+29 %

Avant vs après Assistance par IA.

TMC

Agences loisirs

OTA

TMC

Découvrez combien de tickets de support d'aujourd'hui l'IA aurait pu traiter.

Explorez d'autres capacités IA

AI Search

AI Assistant

Opération d'IA

Quand le support devient un
avantage concurrentiel.